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協(xié)議維修設(shè)備/工具出現(xiàn)故障

在接到甲方反饋信息1小時工作時間內(nèi)，給予明確技術(shù)答復(fù)及解決辦法。在電話、傳真不能解決問題的前提下，上海市4小時內(nèi)無條件到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行免費(fèi)維修，省會城市24小時內(nèi)無條件到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行免費(fèi)維修，其它城市72小時內(nèi)無條件到達(dá)現(xiàn)場免費(fèi)維修，以保證設(shè)備及時修復(fù)及正常運(yùn)行。

協(xié)議維修設(shè)備/工具正常使用下出問題

在正常使用、維護(hù)的情況下出現(xiàn)的質(zhì)量問題乙方負(fù)完全責(zé)任；因用戶違規(guī)操作或非本身質(zhì)量而造成的維修設(shè)備/工具故障或損壞不在保修范圍之列，乙方將提供免費(fèi)技術(shù)咨詢指導(dǎo)，需要維修只收取所更換零部件的成本費(fèi)和運(yùn)輸費(fèi)。

保修期內(nèi)維護(hù)及培訓(xùn)

保修期內(nèi)至少2次免費(fèi)檢修維護(hù)，同時應(yīng)甲方網(wǎng)點(diǎn)要求免費(fèi)對設(shè)備操作和維護(hù)進(jìn)行再次培訓(xùn)。設(shè)備/工具維修完畢，填寫《設(shè)備保養(yǎng)、維修現(xiàn)場維修反饋表》，備查。

回廠維修

若必須發(fā)回廠家維修，發(fā)生的一切費(fèi)用亦由乙方承擔(dān)。

設(shè)備/工具驗(yàn)收后質(zhì)量有問題

設(shè)備/工具在甲方驗(yàn)收后的一個月內(nèi)出現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量問題，無法修復(fù)，乙方無條件免費(fèi)更換同型號的新產(chǎn)品并承擔(dān)相應(yīng)運(yùn)輸費(fèi)。

質(zhì)保期內(nèi)產(chǎn)品故障

凡在質(zhì)保期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問題引起故障的，由乙方負(fù)責(zé)免費(fèi)更換或維修，因維修發(fā)生的如郵寄費(fèi)等全部相關(guān)費(fèi)用均由乙方承擔(dān)；因產(chǎn)品質(zhì)量問題引起的故障在保修期內(nèi)沒有從根本上解決的，乙方應(yīng)適當(dāng)延長保修期限并及時解決。

設(shè)備/工具終身維護(hù)

對設(shè)備/工具實(shí)行終身檢修維護(hù)。

快速響應(yīng)的售后服務(wù)

對設(shè)備工具的報(bào)修采取及時有效的服務(wù)。在接到客戶反饋信息1小時工作時間內(nèi)，給予明確技術(shù)答復(fù)及解決辦法，在電話、傳真不能解決問題并與甲方或網(wǎng)點(diǎn)達(dá)成一致意見的前提下，上海市4小時內(nèi)無條件到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行維修，省會城市48小時內(nèi)無條件到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行維修，其它城市72小時內(nèi)無條件到達(dá)現(xiàn)場維修。

已過保修期設(shè)備/工具維護(hù)辦法

保修期過后，維修費(fèi)只收取部分人員費(fèi)用、人員差旅費(fèi)用以及所更換零部件的成本費(fèi)和運(yùn)輸費(fèi)，并提供收費(fèi)清單以備查詢。設(shè)備/工具維修完畢，填寫《設(shè)備保養(yǎng)、維修現(xiàn)場維修反饋表》備查。乙方應(yīng)規(guī)范和加強(qiáng)在甲方網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)流程，積極配合甲方服務(wù)需求，并隨時對服務(wù) 過程進(jìn)行監(jiān)控。降低或控制因產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量導(dǎo)致的客戶投訴。